Le Médiateur Professionnel

21 janvier 2014

Saisir le Médiateur professionnel

Le premier entretien est gratuit et correspond à une prise de contact (20 à 30 minutes).

Soit sur rendez-vous.

Soit Par courrier, à l'adresse ci dessous,en prenant soin de communiquer vos coordonnées, ainsi que une description rapide de la nature de votre problème :

une incompréhension, une demande de conseil, ou d'information,

ou une demande de médiation, pour un conflit.

Soit par téléphone ou par commentaire sur ce blog, en remplissant les champs concernant vos coordonnées.

 

Gaëlle WALKER

Lyon

tél : 06 76 60 61 29

gaelle-walker@orange.fr

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10 novembre 2011

Débat-Philo : Indignez-vous !

Une trentaine de personnes ont participé au débat, ou échange, sur le sujet de l'indignation, lundi 7 novembre , qui s'est poursuivi sur le thème de l'engagement.

Un échange riche, alimenté par les convictions, parfois divergentes, des participants, dans un climat d'écoute, et de respect mutuel, propice au débat.

Il était question pour certains, d'un système politique en berne, de l'abandon des urnes, mais d'espoir aussi, face aux prémices d'un nouvel ordre démocratique basé sur de nouveaux fondements.

Et c'est sur cet aspect, que j'aimerais continuer la discussion : je renonce à céder au fatalisme, et au dépit, et m'attache à regarder devant. Je crois en effet, en un nouveau système démocratique basé justement sur l'expression libre des pensées, telle qu'elle existe en France, en groupe, à une échelle humaine, qui peut faire naître des engagements.

Nous avons parlé aussi du vote blanc, comme seul recours pour marquer une opposition à des élections qui n'ont aucun sens.

Or le vote engagé reste le seul mode d'expression démocratique. Et hier, l'actualité en apportait un exemple encourageant : l'action le terrain, de personnes qui allaient au devant des jeunes, dans les cités, pour les encourager à voter : un collectif qui croit encore aux vertus de la pédagogie.

 

J'aurais aimé aussi débattre de la désobéissance civile, ses limites, ses dangers, mais aussi son caractère de droit imprescriptible de tout citoyen, dans une démocratie.

En effet, elle n'est envisageable que si elle est exceptionnelle, et qu' est mise en péril la dignité humaine. Elle ne peut s'exercer individuellement au risque de provoquer l'anarchie.

 

Qu'en pensez-vous?

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17 juin 2011

Le film Des hommes et des dieux.

La lecture du film a fait réfléchir plusieurs d'entre nous: sur nos engagements, sur le respect, et la défense de nos convictions. Jusqu'à quel point sommes nous prêts à aller pour préserver ou faire valoir ce qui nous guide dans la vie?

Qu'est-ce qui nous fait avancer?

Avons nous besoin des autres pour faire nos choix, ou appuyer nos convictions?

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09 juin 2011

Comment saisir le Médiateur Indépendant

Le premier entretien, d'environ 20 à 30 minutes, et qui correspond à une prise de contact, est gratuit.

Un devis peut vous être proposé à la suite d'un premier contact.

Sur rendez-vous.

  • Par courrier, à l'adresse ci dessous,en prenant soin de communiquer vos coordonnées, ainsi que une descrption rapide de la nature de votre problème :

une incompréhension, une demande de conseil, ou d'information,

ou une demande de médiation, pour un conflit.

  • par téléphone
  • ou par commentaire sur ce blog, en remplissant les champs concernant vos coordonnées.
  • ou par mail .

 

Le Médiateur Indépendant

Gaëlle WALKER

11 impasse de l'Amandier

84 210 SAINT DIDIER

tél : 06 76 60 61 29

gaelle-walker@orange.fr

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Qui est le Médiateur Indépendant

Le Médiateur Indépendant est un professionnel du conseil et de l'accompagnement : il reçoit les réclamations et les traite selon un processus précis, élaboré spécifiquement pour la médiation et l'accompagnement.

Il a une formation juridique (niveau DEA), et une expérience de la médiation de plus de 8 ans.

Il bénéficie d'une formation continue à ASSAS, sur les pratiques de médiation.

Sa mission est soumise à un code de déontologie, qui exige le respect des règles suivantes :

confidentialité, neutralité, indépendance, impartialité.

 

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Bienvenue sur notre site

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Nous espérons que vous trouverez sur ce site tous les éléments, ainsi que l'aide dont vous aurez besoin.

Le Médiateur Indépendant a pour but d'être à l'écoute de vos préoccupations,

de vous aider à simplifier, y voir plus clair dans l'ensemble de vos démarches,

et enfin de vous aider à résoudre les conflits et problèmes que vous rencontrez dans votre vie quotidienne, ainsi qu'au travail.

 

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08 juin 2011

Domaines d'intervention.

 

 

Domaines d'intervention :

 

 

Le Médiateur Indépendant

 

 

 

consommation

 

Conflit avec un prestataire de service (banque, agence immobilière, assurance, artisans,...)

ou un commerçant ( grande surface ou petit commerce)

 

 

 

associés

 

Désaccord entre deux associés au sein d'une société

 

 

 

 

urbanisme

 

Incompréhension sur l'application des réglementations

 

 

 

 

Assurance

Banque

 

Conflit sur un contrat, une indemnisation.

 

Désaccord sur l'exécution des contrats (fonctionnement et tarifications des conventions de comte par ex.)

 

 

 

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26 mai 2011

Code de déontologie

Les principales organisations professionnelles de la médiation en France se sont réunies et ont abouti à l’élaboration d’un Code de déontologie du médiateur et de la médiation en France.

Ce Code définit le socle de valeurs et de pratiques communes de la Médiation en France.

Il accompagne l’évolution suggérée par la Commission Européenne. Il participe ainsi à la construction et au développement de la médiation en Europe.

A ce jour, ce code est adopté par :

• L’Académie de la Médiation,
• l’Association Nationale des Médiateurs Européens (AME),
• l’Association Nationale des Médiateurs (ANM),
• l’Association pour la Médiation Familiale (APMF),
• la Fédération Nationale pour la Médiation familiale (FENAMEF),
• la Fédération Nationale des Centres de Médiation (FNCM),
• Médiation-Net,
• le Réseau des Médiateurs en Entreprise (RME),
• l’Union Professionnelle Indépendante des Médiateurs (UPIM).

 

 

Les signataires se placent dans la mouvance européenne, au sens de la Directive 2008/52 du 21 mai 2008.

Ils se réfèrent au “Code de conduite européen pour les médiateurs“ de 2004 figurant en annexe.

Ce texte, ancien et perfectible, n’inclut pas les avancées actuelles de la pratique de la médiation.

En conséquence, le présent Code, constitué des références éthiques de la pratique de la médiation en France, est la contribution des signataires à l’amélioration du Code de conduite européen pour les médiateurs. “

 

PREAMBULE

 

Définition

La médiation, qu’elle soit judiciaire ou conventionnelle, est un processus structuré reposant sur la responsabilité et l'autonomie des participants qui, volontairement, avec l'aide d'un tiers neutre, impartial, indépendant et sans pouvoir décisionnel ou consultatif, favorise par des entretiens confidentiels, l’établissement et/ou le rétablissement des liens, la prévention, le règlement des conflits.

 

  • Les organisations,

  • Les personnes physiques,

  • Les personnes morales…

signataires du présent Code de Déontologie, affirment leur attachement aux droits de l’Homme et aux valeurs universelles que sont :

    • la liberté,

    • l’indépendance,

    • la neutralité,

    • l’impartialité,

    • la confidentialité,

    • la responsabilité.

 

 

L’Ethique s’entend comme la réflexion du médiateur sur sa pratique et ses actes par rapport à ces valeurs.

La Déontologie fixe l’ensemble des règles et obligations dans les relations entre les professionnels, entre les professionnels et les personnes sollicitant leurs services et entre les professionnels et les institutions.

 

Le recours à la médiation peut intervenir dans le cadre :

    1. conventionnel, à la demande d'une ou plusieurs personnes concernées, agissant individuellement ou conjointement,

    2. d'une procédure judiciaire, à la demande du magistrat, des avocats ou des personnes concernées.

    3. La médiation est confiée à une personne physique : le Médiateur.

 

 

Outre le préambule ci-dessus, le présent Code se compose de trois parties :

    1. Les règles garantes de la qualité de médiateur,

    2. Les règles garantes du processus et des modalités de la médiation,

    3. Les responsabilités du médiateur et les sanctions éventuellement encourues.

    4. 1- Les règles garantes de la qualité de médiateur

Le Médiateur agit dans le cadre de la loi et le respect des personnes. Il doit maintenir sa position de tiers et vérifier, en permanence, que les conditions éthiques et déontologiques sont respectées tout au long de la médiation.

 

1.1. La formation :

 

Le Médiateur doit avoir suivi, et posséder, la qualification spécifique à la médiation, en fonction notamment des normes ou critères d'accréditation en vigueur.

Le Médiateur, outre la participation à des séances d’analyse de la pratique, actualise et perfectionne ses connaissances théoriques et pratiques par la formation continue, sa participation à des symposiums, des colloques, des ateliers professionnels.

 

1.2. La posture de médiateur :

 

Le Médiateur est un Tiers. Il doit respecter les exigences suivantes :

 

1.2.1. L’indépendance

 

Le Médiateur doit être détaché de toute pression intérieure et/ou extérieure à la médiation, y compris lorsqu’il se trouve dans une relation de subordination et/ou institutionnelle.

Pour ce faire, le Médiateur s'engage à refuser, suspendre ou interrompre la médiation chaque fois que les conditions de cette indépendance ne sont pas réunies.

 

1.2.2. la neutralité :

Le médiateur accompagne le projet des personnes, sans avoir lui même de projet pour, ou à la place, des personnes.

Pour ce faire, le médiateur s'engage à un travail sur lui même et ses pratiques. Il s'engage à participer de manière régulière et impérative à des séances collectives d'analyse de la pratique. Il est recommandé d'y associer la supervision.

 

1.2.3. l’impartialité :

 

Le Médiateur s'oblige à ne pas prendre parti ni privilégier l'une ou l'autre des parties. Il s'interdit d'accepter une médiation avec des personnes avec lesquelles il a des liens d’ordre privé, professionnel, économique, de conseil ou autre.

Le médiateur s'interdit d'avoir un intérêt financier direct ou indirect dans l'issue de la médiation. Il doit refuser la mission si l'un des membres de son équipe a agi, et/ou agit, en qualité autre pour l'une des personnes concernées par la médiation.

 

1.2.4. la loyauté :

Le Médiateur s’interdit par éthique de remplir des fonctions de représentant ou de conseil de l’un et/ou l’autre des participants au processus de médiation.

Il ne peut d’avantage être arbitre.

Le Médiateur devra orienter ou réorienter les personnes si la demande n'est pas ou plus du champ de la médiation.

 

2-Les règles garantes du processus et des modalités de la médiation

2.1 Règles garantes du processus de la médiation

2.1.1 la confidentialité :

Le Médiateur ne divulgue ni ne transmet à quiconque le contenu des entretiens et toute information recueillie dans le cadre de la médiation, sauf obligation légale et risque de non respect de l'ordre public. Le Médiateur ne peut notamment pas faire état devant les instances judiciaires des éléments dont il a eu connaissance lors de son intervention.

 

2.1.2 le consentement :

Le médiateur doit veiller à ce que le consentement des personnes soit libre et éclairé. Il refusera toute mission où le consentement peut être altéré. Il s'oblige à donner des informations claires et complètes sur les valeurs et principes de la médiation ainsi que sur les modalités pratiques de celle-ci. Il doit vérifier que les informations données ont bien été comprises.

 

  1. Règles garantes des modalités de la médiation

     

2.1.1 l’Information :

Le Médiateur délivre aux personnes, préalablement à l’engagement de médiation, une information présentant la médiation et ses modalités d’une façon complète, claire et précise.

 

2.1.2 la convention de consentement à la médiation :

La convention de consentement à la médiation doit être préalable, écrite et obligatoire, et comporte l’engagement au respect du présent Code.

Cette convention pourra comprendre les éléments qui participent à l'organisation de la médiation :

      1. déroulement du processus,

      2. durée des rencontres,

      3. lieu de la médiation,

      4. possibilité d'entretiens individuels à titre exceptionnel (cf. point 3.1. 4. ci-après)

      5. rémunération de la médiation,

      6. liberté de prendre conseil auprès d'autres professionnels,

      7. comportement en médiation (respect, non violence…)

      8. engagement des personnes sur la confidentialité des informations dévoilées en médiation : elles ne pourront notamment être utilisées dans une procédure en cours ou à venir.

 

 

2.2.3 le déroulement de la médiation :

La médiation se déroule dans un lieu neutre.

 

2.2.4 la fin de la médiation :

La médiation peut se terminer par un accord écrit (protocole), ou non écrit, entre les personnes,

Un protocole est la transcription des points d’accord que les personnes ont décidé de faire apparaître. Les documents écrits sont signés par les seules personnes concernées.

Les accords écrits sont la propriété des personnes concernées. Elles ont la possibilité de les faire homologuer par un juge.

 

3- Responsabilités et sanctions

Le Médiateur a, en plus des responsabilités déjà citées dans ce texte, les responsabilités suivantes

 

3.1 Responsabilité du médiateur:

 

  • Il n’a pas d’obligation de résultat, 

  • Il est le garant du déroulement apaisé du processus de médiation,
  • Il informe les personnes de ce que, tout au long du processus de médiation, elles ont la possibilité de prendre conseil auprès de différents professionnels. S’il a un doute sur la faisabilité et/ou l’équité d’un accord, connaissance d’un risque d’une atteinte à l’ordre public… il invite expressément les personnes à prendre conseil auprès du professionnel compétent avant tout engagement,
  • Il doit s’efforcer de convaincre la ou les personnes dont il aurait reçu des confidences de révéler, au cours des séances de médiation, les éléments indispensables à la progression de celle-ci,

  • Il ne doit pas avoir fait l’objet d’une condamnation, d’une incapacité ou d’une déchéance mentionnée sur le bulletin n° 2 du casier judiciaire.

 

3.2 Sanctions :

Le Médiateur signataire du présent code s’engage à le respecter. En cas de manquement, le Médiateur s’expose à être exclu de la liste des Médiateurs du centre ou de l’association dont il est membre.

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Définition de la médiation

Définir la médiation c'est lui reconnaître un cadre et un rôle primordial et spécifique, par rapport aux différents modes de résolution des conflits.

La définition de la médiation préconisée par le Professeur GUILLAUME-HOFNUNG i :

« un processus de communication éthique reposant sur la responsabilité et l'autonomie des participants, dans lequel un tiers - impartial, indépendant, sans  pouvoir de trancher ou de proposer (sans pouvoir décisionnel ou consultatif) avec la seule autorité que lui reconnaissent les médieurs, - favorise par des entretiens confidentiels l'établissement, le rétablissement du lien social, la prévention ou le règlement de la situation ».

i GUILLAUME-HOFNUNG M., « la médiation » que sais-je PUF 2009

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10 mai 2011

Domaines d'intervention

 

 

Domaines d'intervention :

 

 

Le Médiateur Indépendant

 

 

 

consommation

 

Conflit avec un prestataire de service (banque, agence immobilière, assurance, artisans,...)

ou un commerçant ( grande surface ou petit commerce)

 

 

 

 

 

 

urbanisme

 

Incompréhension sur l'application des réglementations

 

 

 

 

logement

 

Conflit avec un bailleur social

Conflit entre le locataire et son propriétaire

 

 

 

 

Entre particuliers

 

Problème de voisinage, conflit familial,

 

 

 

 

social

 

 

Conflit entre une collectivité et un individu, ou une association

 

 

 

 

fiscal

 

 

 

Conflit entre membres de la même famille au cours d'une succession, d'une opération patrimoniale.

 

 

 

entreprises

 

Conflit entre un salarié et son employeur

Conflit entre deux salariés d'une même entreprise.

 

 

 

Enseignement

 

Conflit entre l'école et les parents d'élèves

Conflit entre enfant, parents et enseignant

 

 

 

Assurance

Banque

 

Conflit sur un contrat, une indemnisation.

 

Désaccord sur l'exécution des contrats (fonctionnement et tarifications des conventions de comte par ex.)

 

 

 

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